Инфобизнес и наставники

Что мы проверяем в инфопродуктах

Спорить о пользе курсов можно бесконечно, поэтому мы смотрим на то, что проверяется документально. Обещает ли продавец конкретный доход — и готов ли зафиксировать это обещание в договоре (спойлер: в договоре всегда «информационно-консультационные услуги» без каких-либо гарантий). Существуют ли «ученики с кейсами» вне рекламных материалов. Что подписывает покупатель, оформляя «внутреннюю рассрочку», — как правило, это обычный банковский кредит, который придётся выплачивать независимо от впечатлений от курса. По этим точкам собраны разборы наставничества по запускам и «магазинов под ключ» на маркетплейсах.

Единственный громкий приговор ниши

Уголовные дела за «плохой курс» в России не возбуждают — состав не складывается. Единственный вступивший в силу приговор такого масштаба в нише — дело Елены Блиновской, автора «Марафона желаний», и он про налоги и легализацию доходов, а не про качество продукта. Хронологию дела по материалам судов и федеральных СМИ и выводы для покупателей марафонов мы собрали в отдельном разборе.

Вторая волна: «вернём деньги за курс»

Вокруг недовольных покупателей курсов выросла отдельная индустрия — «юристы по возврату», которые берут предоплату за то, что человек может сделать сам: претензия исполнителю по закону о защите прав потребителей подаётся бесплатно, чарджбэк оформляется через свой банк тоже бесплатно. Чем рискует тот, кто платит таким «юристам», — в разборе лже-юристов по возврату денег.

Правило одного вечера

Перед покупкой любого курса дороже 30 тысяч дайте себе вечер без переписки с продавцом. За вечер успевается всё: прочитать оферту целиком (особенно пункты про возврат и «рассрочку»), проверить юрлицо исполнителя, поискать отзывы за пределами площадок самого автора и честно ответить себе, покупаете вы методику — или надежду. Курсы, которые «нельзя купить завтра», спокойно покупаются и завтра, и через месяц; исчезает не продукт, а давление продавца.

Где проходит граница между обучением и схемой

Платный курс сам по себе — нормальная услуга, и претензия «дорого» не делает продавца мошенником. Граница проходит по проверяемым вещам: есть ли договор или оферта с описанием программы, объёма и сроков; названо ли юридическое лицо или ИП с реквизитами; совпадает ли получатель платежа с этим лицом; что обещано на продающей странице и что написано в договоре. Схема начинается там, где обещан заработок, а в договоре стоят информационные услуги без гарантии результата, и там, где деньги принимает физлицо, не имеющее отношения к автору курса. На что смотреть в документе, разобрано в материале о договоре-оферте на курс.

Как устроена продажа

Сначала бесплатный вебинар или марафон, где даётся общая информация и создаётся ощущение упущенной выгоды. Затем ограниченное по времени предложение со скидкой, которая сгорает через час, и рассрочка, оформляемая как обычный банковский кредит — часто в момент эмоционального подъёма. Дальше закрытый чат, где сомневающихся мягко выдавливают, а истории успеха публикуют выборочно. Проверять наставника нужно до оплаты: как это делать, описано в материале о проверке наставника, а общие признаки — в разборе признаков инфоцыганства.

Рассрочка — это кредит, а не условие курса

Важный момент, о котором молчат на продажах: рассрочка от школы обычно оформляется как кредитный договор с банком-партнёром. Если курс окажется пустым или школа закроется, обязательство перед банком остаётся: платить придётся вне зависимости от того, получили вы услугу или нет. Спор о качестве услуги ведётся с продавцом, а платежи по кредиту идут своим чередом. Поэтому решение о рассрочке стоит принимать так же взвешенно, как о любом кредите, и никогда под таймер обратного отсчёта.

Что реально можно вернуть

По закону о защите прав потребителей от договора об оказании услуг можно отказаться в любой момент, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. На практике это значит: чем меньше материала вы открыли, тем больше подлежит возврату. Претензию направляйте письменно тому лицу, которое указано в оферте, с требованием вернуть сумму за неоказанную часть и с указанием срока ответа. Отказ или молчание — основание для обращения в Роспотребнадзор и иска. Если оплата шла картой, параллельно возможен спор с банком. Разборы конкретных схем — в материалах о наставниках по запускам, наставниках по маркетплейсам и марафонах желаний.